Brand Essence là gì? Cách đi tìm những điểm độc đáo nhất của thương hiệu

Brand Essence là gì? Cách đi tìm những điểm độc đáo nhất của thương hiệu

Khi nói về thương hiệu, không thể không đề cập đến khái niệm “Brand Essence” – Bản chất thương hiệu. Đây là yếu tố quyết định độc đáo và hấp dẫn của một thương hiệu, là điểm mạnh của nó trên thị trường cạnh tranh. Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá Brand Essence là gì, tại sao nó quan trọng, và cách Cánh Cam cùng nhiều doanh nghiệp khác có thể tìm ra nét độc đáo nhất của thương hiệu để xây dựng một mối liên kết mạnh mẽ với khách hàng.

1. Brand Essence là gì?

Brand Essence là một khái niệm trong lĩnh vực tiếp thị và quản lý thương hiệu, nó liên quan đến cách một thương hiệu được hiểu và cảm nhận bởi khách hàng của nó. Brand Essence thường được xem là bản chất tinh tế của thương hiệu, là điểm tập trung chính mà thương hiệu muốn truyền đạt đến khách hàng. Nó thể hiện giá trị, tính cách, mục tiêu, và tầm nhìn của thương hiệu một cách trừu tượng, và nó giúp tạo ra một ấn tượng mạnh mẽ và đặc biệt về thương hiệu trong tâm trí của người tiêu dùng.

Brand Essence không chỉ đơn thuần là một khẩu hiệu hoặc một dòng quảng cáo, mà nó bao gồm cả cảm xúc, trải nghiệm và ấn tượng mà thương hiệu tạo ra cho khách hàng. Nó có thể được tóm tắt trong một số từ hoặc câu ngắn, nhưng thường phải được xây dựng dựa trên nghiên cứu, phân tích, và sự hiểu biết sâu sắc về thương hiệu và thị trường.

Brand Essence là gì? Cách đi tìm những điều tinh túy nhất của thương hiệu

>> Xem thêm Digital Branding là gì ? Tất cả kiến thức về thương hiệu số

>> Xem thêm Brand Ambassador là gì ? Đại sứ thương hiệu có vai trò gì?

>> Xem thêm Brand Association là gì? Vai trò và cách tạo Brand association

>> Xem thêm Brand Audit là gì?

>> Xem thêm Brand Awareness là gì? Cách tạo độ nhận diện thương hiệu

>> Xem thêm Brand Equity là gì? Những yếu tố tạo nên tài sản thương hiệu

>> Xem thêm Brand Identity là gì ? Các bước tạo bộ nhận diện thương hiệu ấn tượng

>> Xem thêm Brand Image (Hình ảnh thương hiệu) là gì?

>> Xem thêm Brand Loyalty là gì? 7 bước tạo lòng trung thành thương hiệu

>> Xem thêm Brand key là gì ? “Chiếc chìa khoá” mở ra sự thành công của thương hiệu

>> Xem thêm Brand Manifesto là gì ? 6 ví dụ điển hình về tuyên ngôn thương hiệu

>> Xem thêm Brand Salience là gì? Cách đo lường độ nổi bật của thương hiệu

>> Xem thêm Brand Personality là gì? Lợi ích của cá tính thương hiệu

>> Xem thêm Giá trị thương hiệu là gì? 5 chiến lược nâng cao Brand Value hiệu quả

>> Xem thêm Màu sắc thương hiệu mang ý nghĩa gì? Tầm quan trọng của việc lựa chọn màu thương hiệu

2. Nguồn gốc của Brand Essence

Brand Essence phát triển từ sự nhận thức về tầm quan trọng ngày càng cao của cảm xúc trong quyết định mua sắm của người tiêu dùng. Trong môi trường tiếp thị đầy cạnh tranh và thông tin dồi dào, nó giúp thương hiệu tạo ra sự nổi bật và đáng nhớ.

Đây không chỉ là một khái niệm trừu tượng, mà là một công cụ chiến lược mà các thương hiệu sử dụng để xây dựng lòng trung thành của khách hàng và cạnh tranh mạnh mẽ hơn. Nó tạo ra sự kết nối cảm xúc sâu sắc, giúp thương hiệu ghi sâu vào tâm trí và trái tim của người tiêu dùng, và tiếp tục tác động sau khi họ kết thúc tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ.

3. Thành phần của Brand Essence

Brand Essence (hoặc bản chất thương hiệu) thường được xây dựng dựa trên hai thành phần chính là yếu tố cảm xúc và yếu tố chức năng. Đây là hai khía cạnh quan trọng giúp định hình và truyền tải giá trị cốt lõi của thương hiệu đối với khách hàng.

Cảm xúc và chức năng là hai thành phần quan trọng của Brand Essence

3.1 Yếu tố cảm xúc

Các khía cạnh cảm xúc trong Brand Essence thường là mạnh mẽ nhất và đóng vai trò quan trọng trong quan hệ thương hiệu và khách hàng. Những yếu tố này có thể bao gồm niềm vui khi sản phẩm giải quyết vấn đề, sự an tâm khi tin tưởng vào thương hiệu của bạn, hoặc thậm chí cảm xúc như sự phấn khích và nỗi nhớ. Những cảm xúc này, như niềm vui, sự an toàn, phấn khích và thậm chí là nỗi nhớ, có khả năng tạo ra mối kết nối lâu dài giữa thương hiệu và khách hàng.

Sử dụng storytelling để khơi gợi tạo ra một kết nối sâu sắc và nhân văn giữa thương hiệu và khán giả

3.2 Yếu tố chức năng

Cảm xúc trong Brand Essence thường có sức mạnh to lớn, nhưng các yếu tố chức năng cũng rất quan trọng. Các yếu tố chức năng bao gồm các tính năng của sản phẩm hoặc dịch vụ, chất lượng phục vụ khách hàng, và khả năng giải quyết vấn đề hoặc đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Đây là những khía cạnh có thể đo lường được, ví dụ như việc sản phẩm hoạt động như thế nào hoặc dịch vụ khách hàng có phản hồi nhanh chóng hay không.

Nó không chỉ liên quan đến việc cung cấp sản phẩm xuất sắc mà còn đến việc tạo ra trải nghiệm dễ dàng cho việc mua sắm, hỗ trợ khách hàng và cung cấp các dịch vụ sau mua hàng. Các yếu tố chức năng này cần phải hoạt động cùng với các khía cạnh cảm xúc để tạo thành một Brand Essence toàn diện và mạnh mẽ.

Trải nghiệm mua sắm và chăm sóc khách hàng tốt tạo nên điểm mạnh cho thương hiệu

4. Vì sao doanh nghiệp phải xác định bản chất thương hiệu?

4.1 Nâng cao độ hiệu quả của tiếp thị

Xác định bản chất thương hiệu giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về giá trị cốt lõi của mình và làm thế nào để truyền tải thông điệp đó đến khách hàng. Điều này giúp tạo ra chiến dịch tiếp thị hiệu quả hơn, thu hút đúng đối tượng mục tiêu và tạo ra sự kết nối cảm xúc mạnh mẽ hơn.

4.2 Nâng cao kỳ vọng của khách hàng

Bản chất thương hiệu giúp xác định mức độ mà khách hàng có thể kỳ vọng từ sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Khi khách hàng biết rõ những gì thương hiệu hứa hẹn và luôn nhận được điều đó, họ cảm thấy hài lòng hơn và có khả năng quay lại mua sắm lần sau.

Apple hiểu rõ nguyện vọng của khách hàng khi phải dùng nhiều cổng sạc cho nhiều thiết bị

4.3 Duy trì sự đồng nhất thương hiệu

Xác định bản chất thương hiệu giúp đảm bảo sự đồng nhất trong cách thương hiệu của bạn giao tiếp và hoạt động. Điều này giúp tạo ra một hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ và dễ nhận biết, không gây nhầm lẫn cho khách hàng về những giá trị và cam kết mà thương hiệu mang lại.

4.4 Truyền đạt mục đích thương hiệu

Brand Essence là một yếu tố không thể thiếu khi thể hiện lý do tồn tại của thương hiệu. Điều quan trọng không chỉ là khả năng của sản phẩm hoặc dịch vụ, mà là mục tiêu lớn hơn mà thương hiệu đang hướng đến, trong bối cảnh nhu cầu của xã hội và người tiêu dùng.

Brand Essence giúp làm rõ mục tiêu của thương hiệu đối với khán giả, từ đó thúc đẩy các kết nối cảm xúc sâu sắc hơn. Nó không chỉ là một tuyên bố về sứ mệnh, mà còn là sự động viên tác động đến mọi nội dung sản xuất, tương tác với khách hàng, và quá trình phát triển sản phẩm.

Uniqlo thành công với những trang phục đánh mạnh vào sự đơn giản, chất lượng, tinh tế đúng với tên thương hiệu Uniqlo LifeWear

4.5 Định hình nhận thức

Sự nhận thức của khách hàng là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu. Brand Essence hành động như một công cụ giúp khách hàng nhận biết sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Nó ảnh hưởng đến kỳ vọng, sự hiểu biết của họ về giá trị và cuối cùng là mức độ cam kết đối với thương hiệu của bạn.

Việc tạo ra một Brand Essence nhất quán và mạnh mẽ giúp bạn định hình và quản lý cách mọi người thấu hiểu thương hiệu của bạn. Điều này có thể dẫn đến sự gia tăng của lòng trung thành từ phía khách hàng và sự hiện diện mạnh mẽ hơn trên thị trường.

4.6 Kết nối thương hiệu đến cảm xúc

Bên cạnh yếu tố về chất lượng, giá cả và tính năng, người tiêu dùng mong muốn cảm xúc, một lý do để quay lại và mua sản phẩm một lần nữa. Brand Essence của bạn đóng vai trò quan trọng trong việc đáp ứng điều này bằng cách xây dựng một kết nối cảm xúc giữa sản phẩm và khách hàng. Có thể là sự thân quen, khát vọng hoặc niềm vui, những liên kết cảm xúc này khiến thương hiệu của bạn trở nên khó quên, biến những khách hàng mới thành những người ủng hộ trung thành.

4.7 Tạo sự tin cậy và trung thành

Niềm tin và lòng trung thành không xuất hiện tức thì. Chúng là kết quả của tương tác tích cực và nhất quán, phù hợp với những cam kết được thể hiện trong Brand Essence của bạn. Khi khách hàng thấy rằng thương hiệu của bạn luôn đáp ứng hoặc vượt qua kỳ vọng của họ, cả về mặt cảm xúc và chức năng, họ sẽ dần xây dựng niềm tin. Niềm tin này dần chuyển thành lòng trung thành, và những khách hàng trung thành này không chỉ là người tiêu dùng mà còn là những người ủng hộ thương hiệu của bạn.

4.8 Tạo sự khác biệt

Trong một thế giới tràn ngập các sản phẩm và dịch vụ tương tự, việc nổi bật là điều vô cùng quan trọng. Brand Essence của bạn mang lại điểm khác biệt quan trọng đó. Chính nó sẽ giúp bạn khác biệt với các đối thủ cạnh tranh. Cho dù bạn tập trung vào tính bền vững, trải nghiệm dịch vụ khách hàng độc đáo hay tính năng sản phẩm đổi mới, Brand Essence của bạn sẽ định vị và nêu bật những gì khiến bạn trở nên độc đáo, mang đến cho người tiêu dùng lý do thuyết phục để chọn bạn thay vì những người khác.

Cocoon đã thành công trong việc kết hợp tên địa danh của thành phần sản phẩm vào tên sản phẩm

5. Cách xác định Brand Essence

5.1 Khám phá

Giai đoạn đầu tiên trong quá trình này liên quan đến việc xem xét lại thương hiệu của bạn và phân tích thị trường. Điều đầu tiên là xem xét lại sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi của thương hiệu để đảm bảo chúng phản ánh chính xác bản chất của bạn. Sau đó, bạn cần kiểm tra các tương tác hiện tại với khách hàng của mình – có thể thông qua dữ liệu bán hàng, đánh giá trực tuyến hoặc tương tác trên mạng xã hội – để xác định tại sao họ kết nối với thương hiệu của bạn.

Xác định điểm mạnh làm nên sự khác biệt của bạn và điều gì có thể làm cho bạn nổi bật hơn. Khi bạn đã thu thập đủ thông tin, bạn có thể tiến hành xây dựng Brand Essence của mình.

Hãy mở rộng sự hiểu biết bằng cách nghiên cứu những đối thủ cạnh tranh

5.2 Thu hút

Bất kỳ phân tích nội bộ nào cũng sẽ không đầy đủ nếu thiếu quan điểm từ các bên liên quan, như nhân viên, khách hàng hiện tại và tiềm năng, cũng như đối thủ cạnh tranh. Ý kiến đóng góp từ họ là rất quý báu khi xây dựng Brand Essence vì họ là những người tiếp xúc với thương hiệu của bạn ở nhiều khía cạnh khác nhau.

5.3 Khảo sát & Phản hồi

Sau khi bạn đã có bản thảo, thực hiện kiểm tra kỹ lưỡng. Sử dụng các nền tảng kỹ thuật số để triển khai khảo sát và thu thập phản hồi từ người dùng. Áp dụng thử nghiệm A/B trên các chiến dịch tiếp thị để đánh giá tính hiệu quả của Brand Essence dự kiến so với Brand Essence hiện tại.

Quá trình thu thập và phân tích phản hồi là quan trọng. Hãy thường xuyên thu thập và phân tích dữ liệu liên quan đến mức độ hài lòng của khách hàng và các chỉ số hiệu suất quan trọng khác liên quan đến thương hiệu của bạn. Lưu ý rằng Brand Essence không phải là một dự án đơn lẻ, mà là một quá trình liên tục. Thu thập nhiều phản hồi hơn sẽ giúp Brand Essence của bạn trở nên tinh tế hơn và phù hợp hơn với thực tế thị trường và kỳ vọng của người tiêu dùng.

Nâng cao việc thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng

6. Cách để điều chỉnh bản chất thương hiệu

6.1 Trở lại ban đầu

Có nhiều công ty tạo ra tuyên bố về Brand Essence của họ trước khi ra mắt doanh nghiệp, như một phần của chiến lược xây dựng thương hiệu toàn diện. Tuy nhiên, cũng có những công ty mắc sai lầm bẫy vướng vào các công việc khác như thiết kế logo và thiết kế website, và họ có thể quên về bản chất thương hiệu cho đến phút cuối cùng. Dù bạn ở trong trường hợp nào, điểm xuất phát tốt nhất để khám phá ý nghĩa là từ khi bạn bắt đầu. Hãy xem lại nơi thương hiệu của bạn bắt đầu.

Hãy xem xét những gì đã thúc đẩy bạn ra mắt sản phẩm hoặc dịch vụ của mình từ đầu (ngoài lợi nhuận), và bạn cảm nhận mục đích cuối cùng của mình với tư cách một thương hiệu là gì? Nếu bạn gặp khó khăn trong việc tìm kiếm ý tưởng, bạn có thể thử tạo một bộ phim tài liệu doanh nghiệp với các câu chuyện từ những người liên quan đến công ty của bạn. Các cách tiếp cận này sẽ giúp bạn hiểu sâu hơn về cách công ty của bạn đã khởi đầu và hoạt động.

6.2 Xem quan điểm của khách về thương hiệu

Để xem xét quan điểm của khách hàng về thương hiệu, việc thu thập và đánh giá phản hồi từ họ là rất quan trọng. Thông qua cuộc khảo sát, theo dõi trực tuyến, tiếp xúc trực tiếp và phân tích dữ liệu khách hàng, bạn có thể tiếp cận những ý kiến, cảm nhận và suy nghĩ của họ về thương hiệu của bạn.

Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về mức độ hài lòng, mong đợi và nhu cầu của khách hàng, từ đó điều chỉnh và cải thiện chiến lược thương hiệu của mình để tạo mối kết nối mạnh mẽ và đáp ứng tốt hơn với đối tượng mục tiêu.

Cần phân tích những đánh giá của khách hàng về thương hiệu để có những chiến lược phù hợp

6.3 Xây dựng thương hiệu từ sự khác biệt

Xây dựng thương hiệu từ sự khác biệt đòi hỏi việc tập trung vào những điểm mạnh và độc đáo của bạn so với đối thủ cạnh tranh. Điều này bao gồm việc xác định những yếu điểm độc đáo, tạo thông điệp thương hiệu độc đáo, thiết kế hình ảnh thương hiệu riêng biệt, xây dựng trải nghiệm thương hiệu độc đáo cho khách hàng, kể chuyện thương hiệu sáng tạo và xây dựng lòng tin và uy tín. Sự khác biệt không chỉ giúp bạn nổi bật trên thị trường mà còn tạo ra một kết nối mạnh mẽ và đáp ứng tốt hơn với đối tượng mục tiêu của bạn.

7. Nguyên tắc cần nắm khi phác thảo Essence Brand

Ba nguyên tắc quan trọng cần nắm khi phác thảo Brand Essence, và chúng liên quan đến việc thỏa mãn các nhu cầu khác nhau của khách hàng:

• Thỏa Mãn Nhu Cầu Chức Năng (Functional Need): Điều này liên quan đến việc đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn thực sự giải quyết được vấn đề hoặc cung cấp giá trị chức năng cho khách hàng. Điều này có thể bao gồm tính năng sản phẩm, hiệu suất, chất lượng, và sự hiệu quả trong việc giải quyết nhu cầu cơ bản của họ.

• Thỏa Mãn Nhu Cầu Cảm Xúc (Emotional Need): Một thương hiệu mạnh cần phải kết nối với khách hàng ở mức độ cảm xúc. Điều này bao gồm việc tạo ra các trải nghiệm, thông điệp và tương tác thương hiệu mà khiến khách hàng cảm thấy niềm vui, an toàn, phấn khích hoặc khác biệt. Nhu cầu cảm xúc này có thể tạo ra sự kết nối lâu dài và lòng trung thành của khách hàng.

• Thỏa Mãn Nhu Cầu Xã Hội (Social Need): Thương hiệu cũng có thể đóng vai trò quan trọng trong việc thỏa mãn nhu cầu xã hội của khách hàng. Điều này bao gồm việc xây dựng cộng đồng, thúc đẩy tương tác xã hội, và tạo ra giá trị xã hội thông qua hoạt động của thương hiệu. Khách hàng thường muốn cảm giác rằng họ đang tham gia vào một cộng đồng hoặc sự kết nối xã hội qua việc ủng hộ thương hiệu.

Cocoon Việt Nam – Thành công khi áp dụng các nguyên tắc khi phác thảo Essence Brand

8. Khung giá trị cốt lõi của doanh nghiệp

8.1 Sự liên quan

Khi thương hiệu thể hiện sự liên quan đến khách hàng, nó tạo ra một môi trường mà khách hàng cảm thấy họ thuộc về. Sự liên quan này không chỉ xuất phát từ việc cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng, mà còn từ việc thấu hiểu và đồng cảm với họ.

Thêm vào đó giúp thương hiệu xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng. Nó thể hiện tầm quan trọng của việc lắng nghe ý kiến của khách hàng, đáp ứng nhu cầu của họ và tạo ra trải nghiệm tương tác tích cực. Sự liên quan còn phản ánh trong cách thương hiệu gắn kết với cộng đồng và xã hội nơi nó hoạt động.

8.2 Giá trị vượt thời gian

Giá trị vượt thời gian trong thương hiệu đòi hỏi sự ổn định và tính nhất quán qua thời gian. Điều này bao gồm việc duy trì giá trị cốt lõi của thương hiệu, gợi nhớ và tạo kết nối với khách hàng dựa trên những trải nghiệm và ký ức tích luỹ từ quá khứ, và đảm bảo sự đáng tin cậy và tương thích với thời đại hiện tại.

 

Apple phát triển các mẫu mã Iphone qua các năm để duy trì sự hấp dẫn và lòng tin của khách hàng

8.3 Tạo sự đáng nhớ

Để thương hiệu của bạn nổi bật và ghi nhớ trong tâm trí khách hàng, bạn cần tạo ra các trải nghiệm độc đáo và không quên. Một cách để làm điều này là thông qua việc tạo ra những câu chuyện thú vị và gắn kết với thương hiệu của bạn. Câu chuyện thương hiệu có thể kể về nguồn gốc của thương hiệu, giá trị cốt lõi của nó, hoặc cách nó đã thay đổi cuộc sống của khách hàng. Những câu chuyện này không chỉ là cách tốt để truyền đạt thông điệp của thương hiệu một cách hiệu quả, mà còn giúp tạo ra một kết nối cảm xúc với khách hàng.

Ngoài ra, việc tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ độc đáo và chất lượng cao cũng là một cách để thương hiệu của bạn trở nên đáng nhớ. Khách hàng sẽ nhớ đến thương hiệu của bạn nếu họ có trải nghiệm tích cực với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

8.4 Điểm khác biệt

Sự khác biệt của thương hiệu sẽ là yếu tố quan trọng giúp thương hiệu nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh. Điều này đồng nghĩa với việc không thể sao chép hoàn toàn danh tính của thương hiệu khác. Hãy tự đặt câu hỏi: “Bản chất nào làm cho thương hiệu của bạn trở nên đặc biệt?” Liệu khách hàng có thể dựa vào điều đó để quyết định lựa chọn thương hiệu của bạn thay vì các thương hiệu khác không?

“Đổi vỏ chai cũ nhận sản phẩm mới” – Cocoon thành công tạo điểm khác trong việc truyền tải thông điệp bảo vệ môi trường

8.5 Tạo lòng tin

Để tạo lòng tin, thương hiệu của bạn cần phải thể hiện tính minh bạch và trung thực. Điều này có nghĩa là bạn phải thực hiện các cam kết và lời hứa một cách có trách nhiệm và không gây ra sự thất vọng cho khách hàng. Nếu thương hiệu của bạn cam kết cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng cao, bạn phải đảm bảo rằng bạn đang thực sự cung cấp chất lượng đó.

Khách hàng cũng tin tưởng vào thương hiệu nếu họ cảm thấy rằng thương hiệu quan tâm đến họ và giải quyết các vấn đề của họ. Sự phục vụ khách hàng xuất sắc và khả năng giải quyết vấn đề của bạn có thể tạo ra một ấn tượng tích cực và tạo lòng tin từ khách hàng.

Cocoon đã tạo cho khách hàng lòng tin về sản phẩm thuần chay Việt Nam

Bên cạnh đó, việc duy trì sự đồng nhất trong tất cả các điểm tiếp xúc với khách hàng cũng rất quan trọng để tạo lòng tin. Khách hàng cần phải cảm thấy rằng thương hiệu của bạn đáng tin cậy không chỉ qua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, mà còn qua tất cả các tương tác với thương hiệu, từ trang web và mạng xã hội đến chiến dịch tiếp thị và dịch vụ khách hàng.

Tạo lòng tin không chỉ là mục tiêu ngắn hạn mà còn là một quá trình liên tục và phải được xây dựng qua thời gian. Khi khách hàng cảm thấy thương hiệu của bạn đáng tin, họ sẽ trở thành những người ủng hộ trung thành và giúp thương hiệu của bạn phát triển mạnh mẽ trên thị trường.

Để tìm ra Brand Essence là gì, doanh nghiệp cần phải đi sâu vào bản chất của mình, xác định những giá trị cốt lõi, sứ mệnh và mục tiêu tồn tại. Quá trình này đòi hỏi sự tổng hợp của nhiều yếu tố, từ các nhu cầu cảm xúc của khách hàng đến sự độc đáo và tính xác thực của thương hiệu. Để nắm vững chủ đề này và tìm hiểu thêm về cách xây dựng và quản lý thương hiệu, bạn có thể tham khảo các bài viết khác cùng Cánh Cam nhé.

>> Xem thêm Thiết kế website bất động sản cần lưu ý điều gì ?